Как да си върна парите от неполучена поръчка AliExpress?

AliExpress предлага програма "Защита на купувача", която гарантира качеството на стоките и услугите. В случай че продуктите не отговарят на критериите за качество, AliExpress възстановява сумата.

За да се възползвате от тази програма и да получите обезщетение за дефектна стока или лошо обслужване, трябва да откриете спор.

Как да отворите спор (dispute)?

Влезте в профила си в AliExpress
За да отворите спор, влезте в AliExpress и отидете в "Моите поръчки". Тук ще видите подробностите за всичките си поръчки в AliExpress.

Бутонът "Open Dispute" (Откриване на спор) ще се намира вдясно от името на продукта. Той е достъпен както за отворени, така и за завършени поръчки.

Проверете таймера "Защита на покупката"

Можете да видите периода на защита на покупката на страницата "Преглед на детайлите". За да отидете на нея, натиснете връзката над въпросната поръчка. Възстановяването на средства е невъзможно, когато защитата на покупката изтече.

Преди да отворите спор, винаги се уверявайте, че има достатъчно време за провеждане на спора. Необходимо е да разполагате с поне 15 дни на този таймер.

Изберете поръчка

Изберете проблемната поръчка в списъка с поръчки и натиснете бутона "Откриване на спор". Той се показва в раздела "Моите поръчки" веднага след като поръчката е изпратена от продавача (можете да го проверите в "Информация за логистиката". Бележката "Изпращане от склада" означава, че поръчката вече е изпратена).

Попълнете формуляра за спорове

С натискане на бутона "Откриване на спор" преминавате към формуляра за спор, който трябва да попълните. Изберете квадратчетата, които най-добре описват проблема ви. Там са изброени всички възможни причини за спорове в AliExpress. Изберете тази, която е най-подходяща за вас.

Ако не сте получили продукта, е лесно да отворите спор. Просто поставяте "Не" в първия въпрос и избирате "Пълно възстановяване на сумата".

Ако сте получили стоката и се съмнявате в нейното качество (размер или други точки), тогава споменете, че сте получили поръчката. Изберете съответната причина за спора във втория въпрос.

Формулярът "Откриване на спор" е достъпен на различни езици. Необходимо е да попълните текстовото поле на английски език. Не забравяйте, че китайските продавачи (или ръководството на AliExpress) може да имат затруднения да ви разберат, ако използвате други езици. Разбира се, те използват онлайн преводачи, но всеки знае колко неточен може да е резултатът.

Обърнете внимание на полето "Добавяне на прикачени файлове". Можете да го използвате, за да прикачите няколко файла. Трябва да представите доказателства за проблема си (ето защо винаги е важно да заснемете процеса на разопаковане на стоките от онлайн магазините или поне да направите снимки). Приложете няколко снимки на дефектните стоки, на които се вижда, че размерът е грешен или другите характеристики се различават от посочените в описанието. Доказателствата са много важни за получаването на възстановяване на сумата.

Изчакайте отговора на продавача

След като попълните формуляра за спорове и изпратите заявлението, следва следващата стъпка. Трябва само да изчакате отговора на продавача. Какъв може да бъде неговият отговор?

Продавачът може да запази мълчание (в рамките на 5 дни от момента на откриване на спора) или да се съгласи. Всеки от вариантите означава, че сте спечелили спора и процедурата по възстановяване на сумата вече е започнала.
Офертата може да ви удовлетвори: тогава се съгласявате (като натиснете бутона "Съгласен"). Ако ще се съгласявате, уверете се, че условията са ви ясни и че продавачът не е направил никакви промени в заявлението. Понякога продавачите променят сумата за възстановяване на $0. Ако се съгласите, спорът е приключен и вие не получавате нищо. Понякога продавачите дават някакви обещания, вие се съгласявате и накрая продавачите изчезват. Така че, за да не бъдете измамени, първо получете това, което продавачът обещава, и след това се съгласете с предложението му.

Възможно е офертата да не ви устройва. Ако не сте постигнали споразумение, нека разгледаме следващата стъпка.

Ескалация на спора

Този бутон се появява веднага след като продавачът отговори. Този бутон е точно това, от което се нуждаете. Не забравяйте, че не можете да правите никакви промени, когато ескалирате спора. Случаят отива при представители на AliExpress. "Съдиите" може да разглеждат вашия случай в продължение на няколко седмици.

Те могат да поискат допълнителна информация от вас и от продавача. Винаги ще разполагате с известно време, за да я предоставите (не забравяйте да проверите таймера). Препоръчваме ви да проверявате състоянието на спора веднъж дневно.

Докато случаят се разглежда, продавачът може също така да направи нови предложения. Можете да ги приемете или да ги откажете.

Решение на AliExpress

След като сте предоставили всички необходими доказателства, единственото, което можете да направите, е да изчакате "решението". Ще получите имейл, когато решението бъде взето.

Лесно е да спечелите спора и да получите възстановяване на сумата, ако попълните правилно заявлението и предоставите всички необходими доказателства. 

Пожелаваме ви късмет и честни продавачи по пътя ви!